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이번 글에서는 누구나 한 번씩은 들어봤을 법한 법칙인 깨진 유리창 법칙을 살펴보겠습니다. 깨진 유리창의 법칙의 유래 1990년대 초까지 뉴욕은 수많은 범죄와 불법 행위로 대표적인 범죄 도시로 추락하고 있었습니다. 저 역시 1994년경 미국 출장 당시 뉴욕 지하철을 한 번 타 보았는데, 대낮임에도 왠지 모를 불안함이 엄습해올 정도로 황량하고 어둡고 지저분했습니다. 같은 해 뉴욕 시장에 취임한 루돌프 줄리아니는 근본적인 개혁을 외치며 살인·강도 같은 강력 범죄 단속이 아닌, 지하철 낙서와 각종 경범죄 단속으로 이를 근절시키겠다고 선언했습니다. 이에 대해 많은 사람들이 의아해하며 크게 비웃었습니다. 그러나 그 결과는 매우 놀라웠습니다. 매년 발생하던 수천 건의 살인 사건이 절반 가까이 감소하면서 정상적인 도시로 다시 변화하기 시작했던 것입니다. 뉴욕시의 이야기는 깨진 유리창 법칙에 대한 실례로 항상 인용되는 대표적인 사례입니다. 미국의 범죄학자인 제임스 윌슨과 조지 캘링이 1982년 3월 월간 《애틀랜틱》에 실었던 글, 'Fixing Broken Windows: Restoring Order and Reducing Crime in Our Communities'가 바로 깨진 유리창 법칙입니다. '깨진 유리창을 고치면 질서가 회복되고 범죄가 감소한다' 자동차의 깨진 유리창처럼 작고 사소한 무질서를 조치 없이 방치하면, 이를 목격한 사람들은 절도나 폭력과 같은 강력 범죄에 대해서도 대응이 미비할 것으로 생각하고 마구 행동하게 된다는 것입니다. 따라서 이러한 사소한 무질서를 내버려 두지 않고 질서 정연한 상태로 정비하고 유지하면 큰 범죄와 사건을 예방할 수 있다는 이론인 것입니다. 깨진 유리창의 법칙 깨진 유리창의 법칙의 교훈 처음에는 한두 사람이 쓰레기를 버리지만 이를 방치하면 주변이 쓰레기장이 됩니다. 아무 데나 휴지나 담배꽁초를 버리는 사람은 더 이상의 불법적인 행동도 거리낌 없이 하게 되는 것입니다. 이 법칙은 비단 범죄나 치안에...

교통 사고는 물론 다양한 사업장에서 발생하는 사건·사고를 얘기하면 반드시 회자되는 법칙이 있습니다. 바로 하인리히 법칙입니다. 이번 글에서는 하인리히 법칙에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 하인리히 법칙의 유래 1930년대 초 미국 한 보험회사의 관리 및 감독자로 근무하였던 허버트 W. 하인리히(Herbert W. Heinrich)는 수많은 산업재해(약 75,000건) 자료의 분석과 고객 상담을 통해 1:29:300의 법칙을 발견하게 됩니다. 이는 산업재해 중 1번의 대형 사고가 발생했을 경우, 이미 그 전에 유사한 29번의 경미한 사고가 있었고, 실제 사고로 발생되지는 않았지만 그 주변에서는 300번의 관련 이상 징후가 있었을 것이라는 경험적 법칙입니다. 하인리히 법칙 하인리히는 노동재해에 대해서도 실증적 연구를 수행한 결과 유사한 결론을 얻었는데, 중상자가 한 명 나오면 그와 같은 원인으로 경상자가 29명, 아직 부상은 피했지만 같은 원인으로 부상을 당할 우려가 있는 잠재적 상해 대상자가 300명이라고 하는 법칙을 내놓았습니다. 결국 위험 요인을 개선하지 않고 그대로 방치하면 330회마다 한 번은 큰 사고를 당할 위험이 있다는 내용입니다. 시사점 하인리히의 법칙이 단순히 보험사의 한 관리 직원이 투철한 직업의식으로 수많은 사고 자료를 분석한 결과물로서의 확률적이고 수치적인 법칙으로만 이해하고 바라보는 것은 지나친 평가절하입니다. 왜냐하면 이 법칙은 마치 깨진 유리창의 법칙에서와 같이, 작은 문제나 장애 요인들을 바로 바꾸거나 조기에 개선하지 않으면 그러한 작은 이벤트들이 연속해서 발생하고 마침내 반드시 큰 문제가 발생할 수밖에 없다는 것을 강하게 내포하고 있기 때문입니다. 따라서 이 법칙은 우리나라에서도 발생하는 크고 작은 인재(인재)형 사고, 즉 공사현장 사고, 창고 화재 사고, 화학 공장 폭발 사고에서도 여실히 증명되었지만 기업 운영이나 비즈니스, 금융산업에도 얼마든지 확장해서 적용해 볼 수 있는 획기적인 법칙인 것입니다. 결론 필자가 ...